Gişe Görevlisi Ne Demek?
Hayatımda birkaç tane “ne iş yapıyorsun?” sorusuna maruz kaldım ve her seferinde bunu nasıl anlatacağımı, ne kadar espri yapıp ne kadar ciddiyetle karşılık vereceğimi düşündüm. Ama bir gün, “Gişe görevlisi” kimdir sorusu geldi. Bu soru, aslında bana bir aydınlanma yaşattı; “Bir gişe görevlisi ne yapar?” sorusunun cevabını vermek, hayatın anlamını çözmek gibi bir şeydi.
İzmir’de yaşayan 25 yaşındaki, sürekli espri yapan ama içinde birikirken her şeyi çok düşünen tipik bir genç olarak, bu konuyu yazmak bana biraz eğlenceli geldi. O yüzden gelin, gişe görevlisinin kim olduğunu, ne yaptığını ve hatta bazen işin komik yanlarını hep birlikte keşfedelim.
Gişe Görevlisi Nedir?
Gişe görevlisi, aslında günlük hayatımızda o kadar sık karşılaştığımız ama genelde çok derinlemesine düşündüğümüz bir meslek değil. Onları, gişeden bilet alırken ya da bir şey öderken gördük. Ama aslında gişe görevlisi sadece para alıp vermekten çok daha fazlasını yapıyor.
İç sesim: “Vallahi benden daha fazla müşteriyle muhatap oluyordur, bayağı işini ciddiye alıyorlar, herhalde o yüzden bazen onların gözlerinde bir ‘Beni tanıma, ben bir gişe görevlisiyim’ bakışları oluyor.”
Gişe görevlisi aslında bir köprü işlevi görür. Müşteriyle (genelde biz) şirket arasındaki o ince sınırı, gişedeki o küçük camdan içeriye parmaklıklar arasında, ama çok ciddi bir şekilde, geçiş yapan kişidir. Tabii, bazı gişe görevlileri bu meslekle ilgili çok ciddi derinlikli düşüncelere sahip değildir, çünkü her gün aynı insanlar ve aynı işlemler. Ama buna rağmen, her bir bilette insanın hayatı hakkında çeşitli dersler çıkarmayı başarır.
Gişe Görevlisinin Gündelik Hayatta Sıkça Karşılaştığı Durumlar
Bir gişe görevlisi her gün saatlerce aynı rutinle uğraşır. Saatlerce camın arkasında, insanlar gelip bilet alır ya da para öder. Ama bu sıradan işlemler bazen akıl almaz durumlara dönüşebilir. Mesela ben bir gün gişedeki görevliyle şöyle bir konuşma geçirmiştim:
Ben: “Gişeden bilet almak için ne yapmam lazım?”
Görevli: “Hangi bilet istersiniz?”
Ben: “Bilmiyorum ki, daha İzmir’e gelmedim bile…”
Görevli (gözlerini devire devire): “O zaman şu an ben ne yapıyorum?”
Gişe görevlisinin yaşadığı o derin içsel dramı, o an anlamıştım. “Daha İzmir’e gelmedim” gibi bir cevapla, işin ciddiyetini hiçe saymak, mesleklerine olan saygısızlık gibi gelmiş olabilir. Ama herkes bir noktada o sinirli bakışı hak eder, değil mi?
Tabii, gişe görevlisinin hayatında sadece komik anlar yok. Genelde insanlar, bilet alırken veya işlem yaparken, onlara sanki hayatları boyunca ilk kez orada oldukları gibi muamele ediyorlar. Mesela bir yerin gişe görevlisine gelip, “Yok ama burada bir bilet alacakken ne yapmam gerektiğini bilmedim,” diyen insanlar… O an gişe görevlisinin aklından geçen tek şey şu olur: “Vallahi ben de bilmiyorum kardeşim, ilk defa bilet alıyorum. Ama bende daha fazla bilgi var, çünkü ben buradayım!”
Gişe Görevlisi Olmanın Artıları ve Eksileri
Artılar:
İnsanların ne kadar gergin olduğunu görmek, her şeyin geçici olduğunu hatırlatır.
Her gün binlerce farklı insanla iletişim kurarsınız, yani sosyal becerileriniz o kadar gelişir ki bir gün insanları tanımada yeni bir kariyer yapabilirsiniz (belki…).
Durum ne kadar ciddi olursa olsun, bir şekilde o günün sonunda bir bilet alıp, işlemi yapıp, muhatabınızla başınızı sallayarak “İyi günler” demek güzeldir.
Eksiler:
İnsanlar gerçekten o kadar da nazik olmayabilir. “Gişe görevlisi ne yapar?” sorusunun cevabı, bazen sinir bozucu olabiliyor.
15. “Haa, bu bilet gişesi değil mi?” diyen kişiyi bir gün bileklerine vurarak… şaka yapıyorum. Ama cidden, bazen “Burası gişe değil mi?” gibi sorularla baş etmek zor oluyor.
Sonuçta Gişe Görevlisi Ne Demek?
Beni kimse yanlış anlamasın, gişe görevlisi olmak ciddi bir iştir. Hem bir yanda müşterinin isteklerini karşılamak, diğer yanda şirketin prosedürlerine uymak gibi bir denge kurmak gerekiyor. Bir gişe görevlisi olmanın ne demek olduğunu, insanın bazen sıkıntıdan kafayı sıyırmadan birkaç saat bekleyerek anlaması çok zor. Ama bir gişe görevlisinin yaptığı şey, sadece bilet almak değil. Onlar birer içsel felsefeci gibidir. Her geçen bilet, bir yaşam felsefesi yaratır.
Benim gibi bir genç için bu iş, dışarıdan bakınca basit bir iş gibi görünebilir. Ama içine girdiğinizde, her şeyin ne kadar derin olduğunu görebilirsiniz. Gişe görevlisi olmak, aslında insanın hem içinde olduğu hem de dışarıdan baktığında komik bir meslek. Bu yüzden, bir dahaki sefere gişe görevlisine bilet alırken gülümsediğinizde, aslında orada sadece bir bilet almak değil, biraz da insanın felsefi bakış açısını öğrenmek için orada olduğunuzu unutmayın.